Términos y condiciones

Estos términos son el acuerdo entre tú y Vendojo México («Vendojo» o «nosotros»), con domicilio en Colima, Colima, México. Aplican cuando creas una cuenta, usas la plataforma o contratas un plan.

Al crear tu cuenta o pagar un plan, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Vendojo.

Para usar Vendojo necesitas ser mayor de edad y tener capacidad legal para aceptar este acuerdo. Si contratas a nombre de una empresa, confirmas que puedes obligarla.

Vendojo es una plataforma para aprender a vender y practicar. Incluye:

• Ruta de aprendizaje: lecciones con nuestra metodología de venta consultiva, con rachas, XP y rangos.
• Práctica de voz: llamadas simuladas con un prospecto de inteligencia artificial, en distintos escenarios, personalidades y niveles de dificultad.
• Evaluación: al terminar una práctica recibes un puntaje con rúbrica y la transcripción de la llamada.
• Revisión de llamadas reales: en los planes Equipo y Agentes, pegas la transcripción o subes la grabación de una llamada de venta real y recibes la misma evaluación que en una práctica.
• Certificaciones por metodología, cuando cumples sus requisitos.
• Equipos: un plan para que varias personas practiquen con una bolsa de minutos compartida y con escenarios propios del equipo.
• Agentes: un módulo que redacta mensajes de prospección para que tú los revises y apruebes.

Los prospectos de la práctica son personajes: sus nombres y sus empresas son inventados. En los escenarios de Vendojo el producto también es de ejemplo; en los que arma un equipo, el producto y sus datos los escribe ese equipo. Lo que un prospecto dice de sí mismo o de su empresa no es información real.

Para practicar con voz necesitas un micrófono, un navegador compatible y una conexión estable a internet.

• Entras con un enlace que te mandamos a tu correo, sin contraseña, o con tu cuenta de Google cuando esa opción aparece en la pantalla de entrada.
• Al registrarte podemos pedirte una verificación para confirmar que eres una persona.
• Como el acceso llega a tu correo, cuida quién entra a ese correo. Eres responsable de lo que pase en tu cuenta.
• La cuenta es personal: no la compartas. Si practican varias personas, el plan Equipo le da un asiento a cada una.
• Usa un correo real que controles. Si notas un acceso que no reconoces, escríbenos a hola@vendojo.app.

Cómo tratamos tus datos personales y cómo ejercer tus derechos sobre ellos está en el aviso de privacidad.

Vendojo tiene un plan gratuito, Aprendiz, y planes de pago: Vendedor, Equipo y Agentes. Los precios vigentes están en la página de Precios, en pesos mexicanos. Antes de pagar, la pantalla de pago te muestra el monto total que se te va a cobrar y cada cuánto: ese es el precio que pagas.

• Pago con Stripe. Los cobros los procesa Stripe, con los métodos de pago que te muestre al pagar. Vendojo no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
• Mensual o anual. Los planes de pago se cobran cada mes o cada año, como elijas. El anual se paga por adelantado y cuesta lo mismo que 10 meses del mensual.
• Renovación automática. Tu plan se renueva solo al final de cada periodo, por otro periodo igual (un mes o un año), y se cobra al mismo método de pago hasta que lo canceles. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la renovación; cómo, lo explicamos en Cancelación.
• Sin periodo de prueba. Los planes de pago no tienen prueba gratis. Para conocer Vendojo tienes el plan Aprendiz, y el plan anual tiene la devolución que explicamos en Devoluciones.
• Códigos de promoción. Si tienes uno, lo aplicas en la pantalla de pago.
• Cambiar de plan. Un plan personal se cambia en tu Perfil, con «Gestionar suscripción». Para volver a Aprendiz, cancelas tu plan.
• Pago rechazado. Si un cobro no pasa, tu acceso al plan de pago queda suspendido hasta que actualices tu método de pago. No pierdes tu progreso.
• Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo antes de cobrarte el precio nuevo, y puedes cancelar antes de que aplique. El periodo que ya pagaste no cambia.

Cada plan incluye práctica de voz: el plan Aprendiz, una práctica cada 30 días, y los planes de pago, minutos cada mes. Los minutos de cada plan de pago están en la página de Precios. Así funcionan:

Plan Aprendiz

• Incluye 1 práctica de voz de hasta 5 minutos, en cualquier escenario.
• Vuelve a estar disponible 30 días después de la última que usaste, desde las 00:00 de ese día, hora del centro de México.

Planes de pago

• Tus minutos se renuevan cada mes en la fecha en que empezó tu suscripción. También en el plan anual: pagar el año por adelantado no adelanta los minutos.
• Los minutos que no usas en el mes no se acumulan para el siguiente.
• Cuando llevas el 80% de tus minutos, te avisamos en la app. Si se acaban, la práctica de voz se detiene hasta que se renueven o se sume un paquete de minutos.

Qué cuenta como minuto

• Contamos la duración real de la llamada con el reloj de nuestro servidor, le restamos 5 segundos de conexión y redondeamos hacia arriba al minuto siguiente.
• Una llamada de menos de 30 segundos no cuenta, hasta 3 veces en 24 horas. A partir de la siguiente, cada llamada corta cuenta 1 minuto.
• En el plan Aprendiz, una llamada corta dentro de esas 3 no gasta tu práctica gratis ni se evalúa: puedes volver a intentarlo.

Duración y número de llamadas

• Cada escenario tiene una duración máxima, que ves antes de empezar. En el plan Aprendiz es de 5 minutos como máximo. Una llamada nunca cuenta más minutos que ese tope.
• Si te quedan menos minutos que el tope, la llamada dura lo que te queda.
• Al llegar al tope, el prospecto cierra la llamada. Si sigue abierta unos segundos después, se cuelga sola.
• Puedes abrir hasta 5 llamadas en 24 horas en el plan Aprendiz y hasta 20 en los planes de pago, cuenten minutos o no.

Si se te acaban los minutos de tu plan, puedes comprar un paquete de 60 minutos. Su precio vigente está en la página de Precios y en la pantalla de pago, antes de confirmar.

• Es un pago único, no una suscripción.
• Solo se vende en planes de pago. En el plan Aprendiz te ofrecemos subir de plan.
• Sus minutos vencen 365 días después de que se acreditan a tu cuenta.
• Se usan cuando se acaban los minutos de tu plan, empezando por el paquete que vence primero.
• Solo se usan mientras tengas un plan de pago activo. Si cancelas, los minutos que no usaste se guardan hasta que el paquete vence, por si vuelves.
• Si se devuelve una parte del pago de un paquete, sus minutos se reducen en la misma proporción. Si se devuelve completo o se disputa, el paquete deja de dar minutos.
• Los paquetes no forman parte de la devolución del plan anual.

Paquetes del equipo

• El paquete de equipo suma 60 minutos a la bolsa compartida y vence 365 días después de que se acredita.
• Solo lo compran el dueño y los admins, y el equipo necesita un plan activo.
• Si tu voz sale de la bolsa de un equipo, no puedes comprar un paquete personal: pídele a tu admin uno para el equipo.
• Si el equipo se borra, los minutos de paquete que no se usaron se pierden. No se devuelven ni se pasan a otra cuenta.

Puedes cancelar tu plan cuando quieras, en línea y sin tener que escribirnos ni dar explicaciones:

• Plan personal: en tu Perfil, con «Gestionar suscripción».
• Plan Equipo: el dueño o un admin, desde la página de Equipo, con «Gestionar suscripción».

Al cancelar, conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. Después vuelves al plan Aprendiz, salvo que tengas otro plan vigente, como el de un equipo. Si se cancela el plan de un equipo, cada persona vuelve a su plan personal. Tu progreso, tu racha y tus certificaciones se quedan.

En el plan mensual cancelas sin penalización. El mes en curso no se devuelve.

En el plan anual, dentro de los primeros 7 días puedes pedir la devolución que explicamos en Devoluciones. Después de ese plazo, cancelar detiene la siguiente renovación y conservas el plan hasta que termine el año que pagaste.

Si no puedes cancelar desde la app, escríbenos a hola@vendojo.app y lo hacemos por ti. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si en 7 días no te convence, te devolvemos todo si usaste 15 minutos de voz o menos; si usaste más, te devolvemos todo menos un mes a precio mensual.

Cuándo aplica

• Solo en el plan anual. El mensual no tiene esta devolución: lo cancelas cuando quieras y no se te vuelve a cobrar.
• Tienes 7 días desde la fecha en que empezó tu suscripción. Si empezaste en el plan mensual y después te pasaste al anual, el plazo cuenta desde que empezó tu suscripción original.
• Tu suscripción tiene que estar activa.

Cuánto te devolvemos

• Si usaste 15 minutos de voz o menos desde que empezó tu suscripción, te devolvemos todo lo que pagaste.
• Si usaste más, nos quedamos con un mes de tu plan a precio mensual y te devolvemos el resto.
• Si en esta misma suscripción ya hiciste otro pago (por ejemplo, un mes antes de pasarte al anual), ese pago se descuenta de lo que nos quedamos, para no cobrarte dos veces el mismo mes.
• Si usaste más y lo que pagaste no rebasa ese mes a precio mensual, no queda nada por devolver y tu plan sigue activo.

Cómo la pides

• En tu Perfil, con «Pedir devolución». Antes de confirmar te mostramos la condición completa.
• El botón aparece mientras estás dentro del plazo. Si no lo ves y todavía estás a tiempo, escríbenos a hola@vendojo.app antes de que venza el plazo y la tramitamos.

Qué pasa después

• Tu suscripción se cancela en ese momento y se quita tu plan. Si tenías una llamada abierta, se cuelga.
• Vuelves al plan Aprendiz, salvo que tengas otro plan vigente, como el de un equipo. Tu progreso, tu racha y tus certificaciones no se pierden.
• El dinero regresa al método con el que pagaste. Suele verse en tu tarjeta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

En el plan Equipo

• Solo el dueño del equipo puede pedirla.
• Los 15 minutos son de todo el equipo, no de cada persona.
• Si el equipo usó más, el mes a precio mensual que nos quedamos es el de todos sus asientos.
• La suscripción del equipo se cancela en ese momento y cada persona vuelve a su plan personal. Nadie pierde su progreso.

Los paquetes de minutos son compras aparte y no entran en esta devolución.

Otros casos

• Si se te cobra por error, por ejemplo dos veces el mismo periodo, escríbenos a hola@vendojo.app y te devolvemos lo que no debías pagar.
• Si un cambio le quita a tu plan algo importante que contrataste, te devolvemos la parte proporcional, como explicamos en Disponibilidad y cambios.
• Nada de esta sección limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cómo se contrata

• Primero se crea el equipo. Quien lo crea queda como dueño.
• El plan lo paga el dueño o un admin, por asiento, desde 3 asientos, o desde el número de personas que ya tenga el equipo si es mayor.
• En línea se contratan hasta 20 asientos. Para más, escríbenos a hola@vendojo.app y te hacemos una cotización.
• El dueño y los admins administran el pago del equipo (método de pago, historial de cobros y cancelación) desde la página de Equipo.

Asientos

• Los asientos se cambian solo en la página de Equipo, y solo los cambian el dueño y los admins.
• Deben quedar entre 3 y 20, y nunca por debajo de las personas del equipo más las invitaciones pendientes.
• Agregar asientos se cobra en ese momento, en proporción a lo que queda del periodo. Si el cobro no pasa, no cambia nada. Los minutos de los asientos nuevos se suman a la bolsa a partir del siguiente periodo.
• Quitar asientos aplica en ese momento, sin devolución por lo que queda del periodo, y la bolsa se reduce al instante.

Bolsa de minutos

• El equipo tiene una sola bolsa al mes: 300 minutos por asiento. Si los asientos cambiaron durante el periodo, cuenta el menor entre los de hoy y los del inicio del periodo.
• El dueño y los admins pueden ponerle a cada persona un tope de minutos al mes. Por omisión no hay tope. Un admin no puede ponerle tope al dueño.
• La bolsa se renueva cada mes en la fecha en que empezó la suscripción del equipo, y lo que no se usa no se acumula.

Revisiones de llamadas reales

• Tu equipo comparte 10 revisiones al mes por cada asiento: con 5 asientos, 50 entre todos. Los asientos que cuentan son los mismos que en la bolsa de minutos. Se renuevan con los minutos, en tu fecha de cobro, y las que no se usan no se acumulan. Nadie tiene un tope propio al mes.
• Una revisión cuenta cuando su grabación se pasa a texto o, si pegaste la transcripción, cuando sale su evaluación. Si la transcripción falla, no cuenta. Reintentar una evaluación que falló no cuenta otra vez.
• Cada persona puede empezar hasta 5 revisiones en 24 horas, cuenten o no.
• Una grabación puede durar hasta 20 minutos y pesar hasta 25 MB. Una llamada más larga se revisa pegando su transcripción.
• Borrar una revisión no la devuelve a la bolsa.
• Si tienes el plan Agentes por tu cuenta, fuera de un equipo, incluye 10 revisiones al mes, que se renuevan con tus minutos, con los mismos límites.
• Si dejas el equipo o el plan, puedes seguir abriendo y borrando tus revisiones. Para empezar otras necesitas un plan que las incluya.

Personas y roles

• Cada persona puede estar en un solo equipo.
• Hay tres roles: dueño, admin y miembro. Solo el dueño cambia roles e invita admins.
• Las invitaciones se mandan por enlace o por correo. Vencen a los 7 días y sirven una sola vez. Para aceptarla, el equipo necesita un plan activo y un asiento libre.
• El dueño y los admins pueden sacar del equipo a cualquier persona, menos al dueño. Cualquiera puede salirse, menos el dueño. Quien deja el equipo deja de ver las prácticas que hizo con los escenarios del equipo, porque llevan su material; vuelven si regresa. El dueño y los admins siguen viendo sus minutos, prácticas y calificación del periodo.
• Vale el plan más alto entre el tuyo y el del equipo. Si son iguales, vale el del equipo y tu voz sale de su bolsa.
• Unirte a un equipo no cancela tu plan personal. Si ya no lo necesitas, cancélalo en tu Perfil.
• Todas las personas del equipo ven en la página de Equipo el nombre y el correo de cada integrante y, de las prácticas que pagó la bolsa del equipo en el periodo, sus minutos, cuántas hizo y su puntaje promedio. También ven cuántas llamadas reales revisó cada quien, pero no sus reportes, sus transcripciones ni su puntaje, que solo ve quien las revisó.

Borrar el equipo

• Solo el dueño puede borrarlo, y solo cuando el equipo ya no tiene una suscripción vigente, tampoco una con un pago pendiente. Si la tiene, primero se cancela y se espera a que termine el periodo.
• Al borrarlo se cuelgan las llamadas abiertas del equipo y se eliminan sus miembros, invitaciones, paquetes y escenarios. Los minutos de paquete sin usar se pierden.
• Cada quien vuelve a su plan personal y conserva sus prácticas, salvo las que hizo con escenarios del equipo, que dejan de verse.

El módulo de Agentes te ayuda a prospectar. Así funciona hoy:

• Los agentes redactan con inteligencia artificial mensajes de prospección y de seguimiento.
• El envío es simulado. Ningún correo, WhatsApp ni llamada sale de Vendojo hacia tus prospectos. Cada mensaje queda marcado como simulado.
• Nada avanza sin que tú lo apruebes. Puedes editar cada borrador antes de aprobarlo.

Si habilitamos el envío real, actualizamos estos términos y te avisamos antes de que funcione en tu cuenta.

Si agregas datos de prospectos, eres responsable de:

• tener derecho a usar esos datos y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
• revisar lo que apruebas, porque los borradores los escribe una IA y pueden tener errores;
• que tus mensajes sean veraces y respeten la ley y las preferencias de contacto de cada persona.

• Al terminar una práctica, un modelo de inteligencia artificial la califica con una rúbrica basada en nuestra metodología y en los criterios de éxito de cada escenario, que siempre incluye el manejo del tiempo y el siguiente paso. Recibes un puntaje de 0 a 100, XP y la transcripción.
• La evaluación es una guía para mejorar. La IA puede equivocarse: puede transcribir mal una frase o calificar distinto de como lo haría una persona.
• El prospecto también es IA. Puede reaccionar de forma inesperada o decir algo inexacto.
• Un buen puntaje no garantiza resultados en tus ventas reales.
• Si la evaluación falla, puedes reintentarla sin que se te cobren de nuevo los minutos de esa llamada.

Llamadas reales

• Si revisas una llamada real, la IA pasa la grabación a texto, si la subiste, y la califica con los criterios del tipo de llamada que elegiste, más cómo la abriste y si quedó un siguiente paso. Recibes un puntaje de 0 a 100, los comentarios y la transcripción.
• La IA puede transcribir mal una frase, confundir quién habló u omitir muletillas. No conoce el contexto de tu venta, así que puede calificar distinto de como lo haría una persona. Tómala como una guía, no como un veredicto.
• Una llamada real no da XP ni cuenta para certificaciones, y tu equipo no ve su puntaje.
• Reintentar una evaluación que falló no gasta otra revisión.

Certificaciones

Para obtener una certificación completas la teoría de su unidad y apruebas un examen práctico con la dificultad y el puntaje mínimos que indica cada certificación, sin abrir el copiloto, la ayuda que puedes abrir durante la llamada. Una certificación reconoce lo que lograste en Vendojo; no es un título oficial ni tiene validez ante la SEP.

Al usar Vendojo te comprometes a no:

• compartir tu cuenta ni revender el acceso;
• intentar saltarte los límites de minutos, de llamadas o de revisiones, por ejemplo con varias cuentas, abriendo y cerrando llamadas a propósito o forzando la subida de grabaciones más largas que el tope;
• usar la práctica para generar contenido ilegal, ofensivo o que no tenga que ver con aprender a vender;
• compartir contenido que no tengas derecho a usar, o datos personales de otras personas sin su permiso;
• pegar o subir una llamada en la que no participaste, o sin haber avisado a las demás personas que se grabaría y se usaría para capacitación, o sin permiso de la empresa para la que vendes;
• pegar o subir una llamada con datos personales sensibles, como los de salud, o con datos bancarios completos;
• intentar entrar a cuentas, datos o sistemas que no son tuyos, o interferir con el servicio;
• copiar o extraer de forma automatizada nuestro contenido, o usarlo para crear un producto que compita con Vendojo;
• hacerte pasar por otra persona.

Si incumples estos términos, podemos suspender o cerrar tu cuenta. Salvo que haga falta actuar de inmediato para proteger a otras personas o al servicio, te avisamos antes y te decimos el motivo. Si crees que es un error, escríbenos a hola@vendojo.app.

Tu contenido es lo que generas o nos compartes: lo que dices en las prácticas y sus transcripciones, las grabaciones y transcripciones de las llamadas reales que pegas o subes, los mensajes que editas o apruebas en Agentes, los datos de prospectos que agregues y cualquier material que nos des. Si administras un equipo, también lo que escribes en sus escenarios de práctica o pegas para pedir un borrador con IA; ese texto es del equipo.

• Tu contenido sigue siendo tuyo, o de tu equipo si lo escribiste en sus escenarios.
• Nos das permiso de guardarlo, procesarlo y mostrarlo solo para darte el servicio: transcribir y evaluar tus llamadas, mostrar tu progreso y, si estás en un equipo, mostrar a sus personas los resultados de tus prácticas y cuántas llamadas reales revisaste, y usar los escenarios de tu equipo en sus llamadas de práctica y en sus evaluaciones.
• En una llamada real, lo que dicen las demás personas es un dato personal suyo. Frente a ellas, el responsable es la empresa para la que vendes, o tú si vendes por tu cuenta, y Vendojo lo trata como encargado: solo para darte la revisión. La grabación se borra al pasarse a texto y la revisión se guarda hasta 365 días, o hasta que la borres. El detalle está en el aviso de privacidad.
• Para eso usamos proveedores de tecnología, como servicios de inteligencia artificial, de pago y de infraestructura, que lo procesan por cuenta nuestra.
• No vendemos tu contenido ni lo usamos para otros fines.
• Este permiso dura mientras lo necesitemos para darte el servicio o para cumplir con la ley.

Eres responsable de tener los derechos sobre el material que nos compartas, también sobre lo que escribas en un escenario de tu equipo. Te sugerimos usar nombres inventados; si escribes ahí datos reales de tus clientes, necesitas su autorización para compartirlos con nosotros y con nuestros proveedores de inteligencia artificial. Nunca escribas datos personales sensibles, como los de salud o creencias.

Si pegas o subes una llamada real, tú y la empresa para la que vendes son responsables de lo que confirmas en su casilla: que participaste en ella, que avisaste a las demás personas que se grabaría y se usaría para capacitación, que tienes permiso para subirla y que no incluye datos sensibles.

La plataforma, su software, su diseño y su marca, las lecciones, la metodología, los escenarios del catálogo, los personajes de sus prospectos y las rúbricas de evaluación son de Vendojo México o de quienes nos dan licencia, y la ley los protege.

El texto que tu equipo escribe en sus propios escenarios es del equipo (ver Tu contenido).

Mientras tengas una cuenta, te damos permiso personal, no exclusivo e intransferible de usarlos para tu propio aprendizaje o, en el plan Equipo, para el de tu equipo. Puedes duplicar un escenario del catálogo dentro de Vendojo para adaptarlo a tu equipo; lo que conserves del original sigue siendo nuestro. Fuera de Vendojo no puedes copiarlos, distribuirlos, venderlos ni usarlos para entrenar otros sistemas de inteligencia artificial.

• Trabajamos para que Vendojo esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o problemas de proveedores de inteligencia artificial, pagos o infraestructura.
• Si una falla técnica corta una llamada, no se penaliza en tu evaluación.
• Vendojo sigue creciendo. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones, escenarios y contenido.
• Si un cambio le quita a tu plan de pago algo importante que contrataste, te avisamos antes. Puedes cancelar y, si pagaste por adelantado, te devolvemos la parte proporcional del tiempo que no usarás.

Vendojo es una herramienta de entrenamiento. Respondemos por prestar el servicio como lo describen estos términos, conforme a la ley.

No respondemos por:

• los resultados de tus ventas ni las decisiones que tomes con base en una evaluación o en un mensaje redactado por IA;
• lo que hagas con los mensajes que apruebes o con los datos de prospectos que agregues;
• fallas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, como caídas de internet, de tu equipo o de proveedores externos, o casos de fuerza mayor.

Nada en estos términos te quita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor ni limita la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor. Si tienes una queja, puedes escribirnos a hola@vendojo.app para resolverla, y también puedes acudir a la PROFECO en cualquier momento.

• Cuando cambiemos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.
• Si el cambio es importante, te avisamos por correo o en la app antes de que entre en vigor. Es importante todo cambio al precio, a lo que incluye tu plan, a la renovación, a la cancelación, a las devoluciones o a tus derechos.
• Un cambio en el precio o en lo que incluye tu plan aplica desde tu siguiente renovación, no en el periodo que ya pagaste.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio aplique, sin penalización. Si sigues usando Vendojo después, aceptas la versión nueva.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, tú y Vendojo México se someten a los tribunales competentes de Colima, Colima, México.

Esto no afecta tu derecho a presentar una queja ante la PROFECO ni los demás derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Escríbenos si tienes dudas sobre estos términos, si quieres cancelar o pedir una devolución y no puedes hacerlo desde la app, o si tienes una queja.

• Correo: hola@vendojo.app
• Nombre: Vendojo México
• Domicilio: Colima, Colima, México